去哪儿网保障方案再升级:境内全线产品免费退订? 科技频道

科技频道 2020-02-14129未知admin

  网科技讯 1月24日消息,去哪儿网在其微博宣布保障方案升级,境内全线产品免费退订。具体内容如下:

  交通:中国及铁部门均全国范围内的机票火车票免费退改政策,自1月24日0时起,此前已购买民航机票、列车有效车票的旅客自愿退票的,将不收取任何费用。去哪儿网会在第一时间跟进落实及铁总局的具体执行细则,协助用户进行退改操作;

  机票退票在App订单详情页中依次点击【我要退票】,选择 【延误或取消、特殊政策】选项进行自助提交;

  火车票退票在App订单详情页中依次点击【退票】【确认退票】按钮进行自助提交;

  酒店:用户在去哪儿网预订的1月23日19:00前生成的1月24日至2月8日入住的中国境内及港澳台地区酒店,可实施免费取消;

  旅游度假产品:所有1月23日19:00前预订且交易成功订单,出发日期在1月24日至2月8日期间旅游目的地为境内(暂不包含港澳台地区)的跟团游、行、定制游、游学、景酒等产品订单启动重大灾害旅游体验保障金,线上及去哪儿网旅游度假门店预定的订单均可免费取消。科技频道

  特殊政策:对于奋战在防治一线的医护人员、科技频道边防、人员、记者等,因工作需要休假取消,凭相应证明(如工、医院证明等),去哪儿网实施优先处理,承诺将免费为其取消相关产品(全平台产品)。同行人中若有一线工作人员家属,也可免费取消;

  对于确诊新型的用户及其亲属,提供医院证明全平台产品可免费取消。

  去哪儿网承诺:凡符合以上免费取消条件的旅游产品,所有保障均会实现,科技频道请大家不要焦急。

  目前由于客服话量激增,人工客服等待时间较长。去哪儿网正在不断升级线上自助系统,帮助用户更高效处理。请您稍候,把呼入留给更紧急的人!

  感谢您的支持!

  

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